双柏县政务服务管理局“上门办”构建“反向跑”政务服务新模式

一是建立“上门办”事项清单，制定服务标准。印发我县“上门办”实施方案，明确涵盖个人服务、经营主体准入、项目审批三大领域事项清单，涉及县级 111项、乡镇24项“上门办”事项清单，清晰界定“能办什么、谁来办、怎么办、零收费”服务标准，切实提高企业群众认知度、利用率、信赖度。

二是主动敲门入户，办好服务“暖心事”。转变办公模式、走出服务柜台，采取特殊群体“主动办”、经营主体“专场办”、重点项目“联合办”、聚居群体“巡回办”方式，切实推动四类服务对象应服尽服、不漏一人、不落一户，用实干打通政务服务“最后一公里”。截至 5月底，政务服务“上门办”办件量达 1483件。

三是强化技能培训，锻造服务主力军。紧扣事项范围、办理流程及风险防控，采取“线上+线下”培训相结合，组织全县 8个乡镇和县级部门 62名骨干“线下”专题培训 1期，8个乡镇“线上”培训 3期 20余人次开展依托“上门办”小程序全流程实操演练，破解干部服务“本领恐慌”，筑牢规范化服务根基。

四是全流程监管，织密服务“管控网”。构建“预约收集需求—县级统筹调度—部门乡镇落实”协调调度体系，建立“申请—派单—上门—办结—反馈—评价”全流程闭环“依申请上门”服务机制，县级 1小时内派单，服务人员 0.5个工作日内对接，紧急事项即时响应，办理结果 10个工作日内上门送达，执行“一事一评”，差评 24小时响应整改，做到办件可追溯、可监督、可评价。