双柏县人民政府办公室关于2026年一季度政府网站、政务新媒体与12345政府热线运行监测情况的通知

各乡镇人民政府，县级有关单位：

按照国家和省州关于政府网站、政务新媒体和12345政府热线管理要求，县人民政府办公室对2026年一季度政府网站、全县政务新媒体、12345政府热线运行情况进行监测，现将有关情况通知如下：

一、总体情况

2026年一季度，县人民政府办公室对全县6个已备案政务新媒体、政府网站各单位维护情况、12345政府热线办理开展了监测，监测比例为100%。

（一）网站运维检查情况。

2026年一季度，双柏县人民政府网站发布信息945条，信息发布单位共计40家，其中，县发改局、县人社局、县民宗局、县司法局、县财政局、县信访局、县文旅局、县投促局等单位一季度未发布部门动态信息。

（二）政务新媒体运维检查情况。

双柏县2026年一季度政府系统政务新媒体监测情况汇总表（监测时间：2026年1月1日—2026年3月31日）

（三）12345热线平台办理情况。

2026年1月1日至3月31日通过热线来电和网络渠道累计受理310件，办结285件，正在办理25件，办结率92%，超期办结1件（妥甸镇）。

（四）一季度政策解读检查情况。

2026年一季度，全县在县政府门户网站发布政府文件10个（其中：人事任免文件3个、其他政府文件7个），对发布的政策性文件严格按照《云南省行政机关政策解读工作办法》规定的解读范围进行解读。在政府网站“政策解读”栏目发布配套解读材料6条（其中：政府文件文字解读1条、图解1条，政府常务会议图解3条，政府工作报告图解1条），解读材料与文件相互关联。

二、存在的主要问题

（一）政府网站运维存在的问题。

1.部分单位政府网站动态新闻类栏目信息长期未更新。如：县财政局、县人社局、县民宗局、县投促局等。

2.部分单位法定主动公开信息更新不及时、存在超期等现象。如：县应急局安全生产、县财政局财政信息、县教体局教育体育信息、县统计局统计信息、县司法局公共法律服务、县交运局交通运输、县市监局食品药品等栏目信息更新不及时。

3.部分单位发布的信息审核把关不严，发布的信息出现严重表述错误。如：县公安局、县地震局、县财政局等。

（二）政务新媒体监管运维存在问题。

1.政务新媒体常态化监管责任落实不力。部分单位对政务新媒体日常监管不到位，发布的信息审核把关不严，多字、漏字、错字等问题仍有发生。如：双柏县公安局微信公众号。

2.双柏县应急管理局微信公众号未批先开。

（三）12345政府热线办理存在问题。

1.部分承办单位工作日签收不及时，未当日签收，在每日提醒下甚至两天未签收。

2.部分承办单位工单填写提交不规范，在填写提交的“办理情况”和“答复情况”内容时要素不全、措辞不严谨、错别字较多等。

3.部分单位重视不够，未在规定时限内办结，出现超期办结情况。

三、下步工作要求

（一）持续强化内容保障。各乡镇各部门要加强对政府网站动态新闻类信息发布、法定主动公开信息栏目信息更新，发布的信息严格执行“三审三校”制度和信息公开保密审查制度，确保发布的信息内容合法、及时、完整、准确，不出现个人隐私信息、严重表述错误及错字、多字、漏字等问题。

（二）持续强化政务新媒体日常监督管理。进一步压实政务新媒体主办责任，从严规范政务新媒体管理，对未履行报备手续、未纳入“全国政务新媒体信息报送系统”监管的账号，一律限期关停整改，坚决杜绝私自开设、违规运营等问题。

（三）持续提升政务服务便民热线办理质效。各承办单位要认真按照《楚雄州12345政务服务便民热线运行管理办法》要求抓好落实，坚持把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，严格按照工单质检规范，全面、准确填写上报工单信息，坚决杜绝出现答非所问、避重就轻、敷衍了事和虚假办理、虚假答复、超期办理的情况，切实提高热线办理质效，确保群众反映问题得到及时解决，提升群众满意率。

双柏县人民政府办公室

2026年4月23日