楚雄州政务服务管理局聚焦“智慧政务”建设，通过“基本服务+衍生服务”，让政务服务方式突破时空限制，变“定时定点”为“随时随地”，推动政务服务向“智慧服务”转变，打造政务新质服务力。

优化智能终端，自助服务不打烊。建成州政务服务中心24小时自助服务区，在整合公安、司法、行政、税务、社保、医保、市场监管、人民银行8个部门17台自助终端和95个高频事项的基础上，又投资自主开发4台政务服务自助终端，将不动产、公积金、用电报装等5个部门34个高频事项纳入办理，并实现与国家政务服务一体化平台及全省政务服务平台对接，同步开通18个省（市）81个地区的跨省通办事项。自助服务区投用运行以来，累计上传办理材料800余份，实现工作日“轻松办”、非工作日“照常办”。

拓展帮办场景，服务项目加速跑。在州政务服务大厅2楼B区设立重大项目帮办代办服务专区，并配套洽谈和签约功能。在全省率先编制印发《楚雄州招商引资重大项目帮办代办协同联动服务指南》，设立“首席代办员”并公开联系方式，将“窗口”服务延伸至企业和项目一线，全程介入打造“帮办代办+审批”跟踪式服务，变“企业跑腿”为“政府帮办”，为企业办事节约时间和成本，大幅提升服务效能。今年1月，全州重大项目帮办代办服务实现“开门红”，共服务事项97件、同比增加47件，增幅达94%，近三成事项办理提速率在75%以上、办结率达97%，服务评价满意度100%。

推行云端“坐诊”，政企直通解难题。依托云视讯远程视频会议系统，州级局长线上坐诊接诉摆脱时间、空间、设备限制，线上接诊可时时发起，参与部门、县（市）能及时响应，实现有需求的县（市）企业与州级部门领导面对面交谈咨询、足不出户将问题在“云端”解答，州、县（市）联动切实提升服务企业的能力与水平，增强企业获得感。2024年下半年以来，州农业农村局、教体局、应急局、邮政局等州级部门领导已通过线上坐诊接诉，为武定、姚安、大姚、永仁、元谋5县及楚雄高新区的9个企业解答问题和诉求14个，为县（市）企业送去跨越时空的暖心服务。

构建“远程”监管，强化督导提效能。在州政务服务大厅设置数字大屏，实时音视频监控10县（市）政务服务大厅窗口工作情况，采取不定期抽查督导，及时指出县（市）存在问题，限时整改。引导经营主体和群众通过手机短信、PC端、移动端等渠道进行“好差评”非现场评价，提高评价结果客观性，全州政务服务好评率达99.9%，实名差评回访整改率达100%。按季度定点定向将抽查情况通报相关责任主体，将通报情况纳入各县（市）年终考核，倒逼全州各级政务服务“窗口效能”再提高。