牟定县以“打造更高效的政务服务环境，高效办成一件事”为抓手，以全力打造“审批效率高、办事流程简、服务质量高、政务环境优”的政务服务样本为工作目标，通过优化服务阵地、用活服务方式、挖掘办事需求，促进“高效办成一件事”落地落实，不断提升人民群众的满意度。

优化服务阵地。以县级政务服务中心为支点，不断完善、提升、丰富乡（镇）、村（社区）便民服务中心（站）功能设置，按照“六有六好”建设标准推进便民服务中心（站）建设，服务阵地更规范。7个乡（镇）统一设置综合受理服务、“帮办代办”“办不成事”反映等综合性窗口，每个乡（镇）整合6至7名审批服务人员固定到便民服务大厅集中服务，逐步打造就近可办、少跑快办、多方联办审批服务模式，服务窗口更优化。全县政务服务网上大厅办理事项1416项，实现群众网上可办率100%、全程网上办结率99.22%，承诺办结时限压缩比例83.45%、即办件比例62.47%、办结时间缩减63.32%，服务更高效。

改善服务方式。按照“流程最简”“服务最优”的要求，做到“一次告知、一次提交、一窗受理、并联审批、一次勘验”，今年以来，开展联合勘察勘验59件、组织专家评审50场（次）、发出联审联批协办通知书49份。按照“最多跑一次”“一次就办好”标准，对到期审验换证的事项，提前介入、上门服务，指导和帮助完善审批材料；对企业现有材料进行预审，提前组织相关部门进行现场踏勘，先行整改，保证审批进程不脱节、不落后，今年以来，共开展靠前服务事项25项、办理258件。开展“县级领导、局长、股室长走流程”活动，体验窗口受理、资料审核等办事流程，并对体验过程中发现的不足和薄弱环节提出意见建议，建立台账交办督办，今年以来，共开展走流程117次，疏通堵点43个。

深挖服务需求。县、乡（镇）、村（社区）统一设置帮办代办窗口，村小组设立帮办代办点，整合配备村级帮办代办员1145名，针对交通不便、居住分散和老弱病残幼等特殊群体，提供上门服务、免费代办服务。今年以来，共开展上门服务1805次、帮办代办事项11273件。充分用好用活“营商环境投诉平台”及“好差评”系统，建立定期群众满意度电话回访机制，对窗口工作人员在受理办结过程中整体满意度进行评价，强化对差评回访核实和整改情况的监督，年度评价满意度达100%，评价覆盖率达72.45%，主动评价好评率达100%。针对群众就近办事需求，将城乡居民参保登记等18项服务事项下放至乡（镇）办理，信息查询等13项服务事项下放至村（社区）和卫生室办理，真正让群众享受“家门口”的政务服务。