为让“高效办成一件事”从“纸面”落到“地面”，武定县政务服务管理局聚焦群众期盼、紧盯企业需求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全力优化服务，提升群众满意度。

靠前服务，让服务暖人心。为确保群众“进门有引导、咨询有人答、全程有帮（代）办”，武定县政务服务管理局从细微处、点滴事入手，在一楼大厅设置咨询导办台，主动靠前“一对一、手把手”为企业和群众提供咨询、取号、导办、代办、帮办等服务，确保咨询有人答、流程有人引、疑惑有人解、办业务有人帮。

集成服务，让服务有速度。秉持让数据“多跑腿”、群众“少跑路”的服务理念，以“集成办”“跨域办”等为重点，在县政务服务中心一楼设立“高效办成一件事”综合服务窗口和N个“高效办成一件事”主题事项办理窗口，打通“线上+线下”渠道，有效解决企业、群众办理事项“多地跑”“往返跑”的痛点。

帮办服务，让服务有温度。积极拓宽政务服务便民渠道，把“静止式”窗口变为“移动式”服务，制订《武定县政务服务中心帮办代办工作制度》，以县政务服务中心为圆心，辐射带动全县政务（便民）服务中心（站）全员参与，为全县有需求的群众提供行政许可、生存认证等帮办代办服务；聚焦“一老一小”、残疾人等特殊群体，进村入户开展“敲门行动”，为特殊群体提供医保代缴、生存认证、残疾证办理等上门帮办、代办服务，变被动服务为主动服务。

延时服务，让服务“不打烊”。针对“2·14”“5·20”“七夕”等特殊日子，婚姻登记业务相关工作人员午休时间、周末“不打烊”；高考、中考期间，户籍窗口工作人员中午轮休，周末照常提供服务，实现窗口服务时间无“断档”、优质服务无“阻挡”。同时，整合公安、税务部门自助服务终端，打造集成式综合服务区，为企业和群众提供“24小时不打烊”的自助政务服务。

畅通诉求渠道，架起服务群众“连心桥”。线上利用12345政务服务便民热线、营商环境投诉平台，线下设置“办不成事”反映窗口、投诉举报箱、“好差评”服务评价器，同时开展“县级科局长坐诊接诉”走流程活动，广泛听取、及时处理企业和群众意见建议，把企业和群众的事办实办好。